Dirigido a: Mejorar el servicio hacia el cliente interno como externo, desarrollandoservicio-cliente
habilidades para hacer que el servicio sea memorable, lo más efectivamente posible, haciendo que el cliente se sienta satisfecho, vuelva y recomiende.

Duración: 4 horas,

Curso/taller de 4 horas grupo hasta 15 personas

Como son los nuevos consumidores
• Importancia del Servicio al Cliente
• Como se pierde un cliente
• El servicio al Cliente y el Mercadeo
• Barreras contra el buen servicio
• La cadena de Servicio
• Calidad en el Servicio
• Estrategia de servicio al cliente
• 4 elementos básicos del Servicio al cliente
• Clientes y tipo de clientes.
• Personal de contacto,
• Soporte físico
• La exhibición
• Actitudes y tipo de servicio al cliente
• Pérdida de clientes y Programas de Lealtad

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